【小程序】如何使用小程序客服功能

赛小编 | 2019-05-24 16:25 4044
发布于 2019-05-24 16:25
小程序现已支持设置微信客服,更方便地为客户提供服务。
如何设置?
进入微信公众号小程序后台(https://mp.weixin.qq.com)内,选择【客服】后,点击【添加】按钮,输入客服人员微信号即可完成添加。

客服如何接入消息?
小程序端
客服人员微信号扫描二维码,打开小程序,
点击左上角,设置【在线】状态即可自动接收来自小程序的客服消息。
在小程序设置界面,可编辑设置快捷回复。

退出小程序时,客户咨询消息将推送提醒。

网页端
打开 https://mpkf.weixin.qq.com/ ,使用客服人员微信扫码登录。
在界面内可查看当前接入咨询的客户以及待接入的客户消息,
在接入客户咨询界面内,可以点击右上角两个图标,转接其他客服或结束会话。


点击右上角昵称处的设置图标,可进行更丰富的接入设置、离开设置。
接入设置内默认开启自动接入。
离开设置内可设置无客服在线时的自动回复。


推荐先登录网页端进行此类设置。在离开电脑时,可在小程序端开启客服在线,客户沟通不掉线。
(客服网页端与小程序端由微信提供,相关功能以当前所使用的最新版本为准)
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